POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE
EN MATIÈRE DE RÉPARATION
ET DE REMPLACEMENT
Tous les Produits d’ARA ROBOTIQUE INC. (ci-après désigné le « Vendeur ») sont couverts par la Politique de garantie limitée en matière de réparation et de remplacement (ci-après désignée « PGLRR ») qui comprend une garantie de remplacement à 100% dans les 6 mois suivant la date d’expédition du Vendeur. Les conditions complètes de la garantie se trouvent dans la partie 8 des Conditions de Devis et Ventes et dans la présente PGLRR.
PGLRR – ARM
Si l’Acheteur avertit le Vendeur par écrit qu’un Produit est défectueux et que le Vendeur confirme que le Produit est toujours sous garantie, le Vendeur essayera de déterminer et de résoudre le problème par téléphone ou par courriel. Le Vendeur pourrait demander à l’Acheteur de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone ou par les mises à jour logicielles, le Vendeur attribuera un numéro d’Autorisation de retour de marchandise (ARM). Le Vendeur n’acceptera que les retours ayant le numéro ARM attribué par le Vendeur pour le Produit en question. L’Acheteur peut envoyer une demande d’ARM à l’adresse courriel suivante : support@ara-uas.com.
Lors du retour d’un Produit, l’Acheteur doit s’assurer que le numéro ARM est clairement indiqué sur l’extérieur de l’emballage de retour. Tout Produit doit être emballé avec soin, à l’aide préférablement de film à bulles d’air et d’une boîte en carton solide. Ne pas utiliser d’emballage en styromousse (p. ex. des flocons de styromousse) puisque ceci peut endommager les produits électroniques. L’Acheteur doit inclure le Produit et toutes ses parties (s’il y a lieu).
Tout retour sur lequel il n’est pas indiqué de numéro ARM sera refusé et renvoyé à l’Acheteur à ses frais. Les retours seront traités seulement si le numéro ARM attribué par le Vendeur est clairement indiqué sur l’extérieur de l’emballage de retour.
Les conditions de la garantie du Vendeur stipulent que les Produits ayant une ARM et qui sont couverts par la PGLRR seront réparés et si, selon le Vendeur, le Produit ne peut pas être réparé, il sera remplacé.
La période de garantie applicable pour tout Produit réparé ou remplacé en vertu de cette PGLRR est la période restante de la garantie limitée du Produit original.
CONDITIONS DE RETOUR
L’Acheteur est tenu responsable des frais d’expédition pour le ou les Produits retournés au Vendeur. L’Acheteur est avisé qu’il doit assurer les Produits retournés puisqu’il sera tenu responsable de tout dommage ou de toute perte lors de la livraison. Le Vendeur expédiera le Produit remplacé ou réparé à ses frais et le plus rapidement possible, sous réserve des délais des fournisseurs.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE
REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Tout Acheteur qui achète un Produit directement d’ARA ROBOTIQUE (ci-après désigné le « Vendeur ») peut le retourner au Vendeur dans les 30 jours suivant la date de livraison et se faire rembourser le prix d’achat (en déduisant les frais de retour mentionnés ci-dessous). Les conditions complètes de retour et de remboursement se trouvent dans la partie 9 des conditions de Devis et ventes.
1. ARM
Pour se prévaloir de cette Politique de retour et de remboursement de 30 jours, l’Acheteur doit en avertir le Vendeur par écrit et obtenir du Vendeur un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM), qui doit être clairement indiqué sur l’extérieur de l’emballage de retour.
À NOTER : La période de 30 jours accordée à l’Acheteur débute dès que le Vendeur a livré le produit au transporteur. Le retour d’un Produit sera autorisé et un remboursement sera accordé seulement si l’avis écrit de l’Acheteur est reçu par le Vendeur dans le délai de 30 jours mentionné ci-dessus. Les retours seront traités seulement si le numéro ARM attribué par le Vendeur est clairement indiqué sur l’extérieur de l’emballage de retour. Tout retour sur lequel il n’est pas indiqué de numéro ARM sera refusé et renvoyé à l’Acheteur à ses frais.
Tous les retours doivent être dans un état « comme neuf » et contenir l’emballage et les accessoires initiaux, s’il y a lieu, sinon, des frais de retour de 15 % (calculés en fonction du prix d’achat) s’appliqueront et seront déduits du remboursement.
L’Acheteur est avisé qu’il doit assurer les Produits retournés puisqu’il sera tenu responsable de tout dommage ou de toute perte lors de la livraison.
2. CONDITIONS DE RETOUR
L’Acheteur est tenu responsable des frais d’expédition pour le ou les Produits retournés au Vendeur.
3. REMBOURSEMENT
Si les conditions des deux premières parties de cette politique sont respectées, le Vendeur, dans les cinq (5) jours ouvrables à partir de la date de réception du Produit retourné, remboursera le prix d’achat du ou des Produit(s) à l’Acheteur (incluant les taxes si elles ont été perçues) en déduisant les frais de retour de 15 %, s’il y a lieu. Le mode de remboursement sera le même que le mode utilisé lors du paiement de la commande.